Garantie & Service Après-Vente
L'achat de matériel forestier professionnel — qu'il s'agisse d'une fendeuse de bûches, d'un tapis monte-bois ou d'un broyeur à fléaux — est un investissement à long terme. Zardo Agroequipement s'engage à garantir la conformité et la performance de ses produits.
La présente garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés) et les complète en votre faveur.
1 Durée de garantie & Couverture
| Catégorie de produit | Type d'acheteur | Durée de garantie | Base légale |
|---|---|---|---|
| Fendeuses (tous types) | Particuliers & Pros | 3 ans (36 mois) | Commerciale + Légale |
| Tapis monte-bois | Particuliers & Pros | 3 ans (36 mois) | Commerciale + Légale |
| Broyeurs à fléaux | Particuliers & Pros | 3 ans (36 mois) | Commerciale + Légale |
| Moteurs & Groupes hydrauliques | Tous acheteurs | 3 ans (36 mois) | Commerciale |
| Batteries & Accus | Tous acheteurs | 1 an (12 mois) | Commerciale |
| Grumes & Pellets | Tous acheteurs | Légale (Conformité) | Code de la consommation |
| Pièces d'usure (Couteaux, courroies, joints) | Tous acheteurs | Exclues | Usure normale |
2 Conditions de validité de la garantie
La garantie s'applique aux défauts présents au moment de la livraison ou apparaissant durant la période de garantie. Le produit doit :
- Être utilisé conformément à sa destination (puissance, moteur selon fiche technique)
- Correspondre aux descriptions techniques présentes sur https://zardo-agroequipement.fr
- Présenter les qualités que l'acheteur peut attendre des déclarations de Zardo Agroequipement
- Être installé et entretenu selon la notice d'utilisation fournie
3 Exclusions de garantie
La garantie de Zardo Agroequipement ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Utilisation inappropriée : Usage de la fendeuse avec des bois ou dimensions dépassant les capacités techniques de la machine
- Défaut d'entretien : Absence de mise à niveau de l'huile, stockage extérieur sans protection, service non régulier
- Montage défectueux : Assemblage par le client non conforme au manuel de montage fourni
- Interventions non autorisées : Modifications mécaniques, électriques ou hydrauliques par des tiers non autorisés
- Causes externes : Dommages liés aux surtensions, incendies, inondations, gel ou chocs mécaniques
- Usure normale : Pièces telles que couteaux, courroies, joints hydrauliques après un usage intensif
- Caractéristiques naturelles du bois : Pour les grumes — nœuds, écorce, variations de couleur, humidité naturelle
4 Procédure de garantie — Étape par étape
En cas de dysfonctionnement, veuillez suivre la procédure suivante pour un traitement rapide :
Écrivez à info@Zardo-agroequipement.fr en joignant les documents suivants :
- Copie de la facture d'achat ou numéro de commande
- Description technique précise du défaut
- Photos et/ou vidéo — indispensable pour le diagnostic à distance
Notre équipe technique étudie votre dossier et vous confirme sous 48 heures (jours ouvrés) si le défaut est couvert par la garantie.
Après confirmation, Zardo Agroequipement organise l'enlèvement gratuit du produit défectueux (marchandise lourde) via notre partenaire logistique. Le client ne supporte aucun frais de transport.
Le produit est soit réparé, soit remplacé par un modèle neuf. Zardo Agroequipement s'engage à traiter la demande sous 7 jours ouvrés après réception en atelier — sans frais pour l'acheteur.
Le produit réparé ou remplacé est renvoyé gratuitement à l'adresse de livraison d'origine.
5 Résolution & Remboursement
L'acheteur peut demander la résolution de la vente ou une réduction de prix si :
- La réparation ou le remplacement sont techniquement impossibles ou disproportionnés
- Le délai de remise en état est largement dépassé et le défaut persiste
- Le défaut persiste après une réparation majeure
6 Conditions de retour
Pour une expertise optimale, l'appareil retourné doit remplir les conditions suivantes :
- Nettoyé — débarrassé des saletés grossières
- Vidangé — l'huile hydraulique doit être vidangée pour le transport
- Sécurisé sur palette — idéalement dans son emballage d'origine